好主管應該具有的七個基本要素

美國企管顧問公司The Discovery Group 總裁凱契
（Bruce Katcher），在公司的網站上指出，當一名好主
管並不容易，一方面需要有決心，一方面需要採取深思熟
慮的行動，而且要認真學習領導技巧，摸索出對自己和員
工而言，最有效的做法。

凱契認為，好主管應該具有的七個基本要素為：

1.尊重員工。主管需要在許多小細節上，展現出對員工的
尊重，例如向參觀公司的來賓，引以為榮地介紹員工、遵
守「公開稱讚，私下批評」的原則。

2.讓員工參與決定。當主管不讓員工參與決定，員工會覺
得他們沒有受到重視。養成詢問員工意見，以及感謝員工
建議的好習慣。讓員工知道，你歡迎他們提供想法。最重
要的是，不要忽視了良好的建議，要真正善用它們，增加
員工再提供想法的意願。

3.授權。主管應盡可能授權，給員工更多空間，決定如何
完成他們的工作。

4.清楚溝通工作目標與內容。你必須清楚溝通你的期望，
否則員工無法正確完成工作。透過團體、個人、書面等多
種方法，定期向員工溝通目標以及你的期望，不要假設員
工應該都知道。主管在溝通之後，可以要求員工重述，確
認員工與自己達成了共識。

5.傾聽。很多主管都是到了員工要離職時，才知道員工的
想法。對員工來說，最大的挫折莫過於有問題時，主管沒
有時間跟他們談話，或當提出一些想法或建議時，得到的
只是冷漠的反應。主管應該練習積極的傾聽技巧，學習如
何在與員工談話時，了解更多的資訊、想法和感覺，而不
只是單向傳輸你要表達的訊息。

6.解決人的問題。主管需要體認到，他們的工作職責除了
處理事情之外，還包括解決人的問題。例如，面對員工的
健康、家庭危機、辦公室性騷擾等問題，主管應該積極協
助處理，而不是選擇逃避或拖延。

7.親自給予員工肯定。大多數員工都希望自己的好表現受
到肯定，因此，主管應該隨時注意員工的績效，有好的表
現立刻肯定，而不要等到年度績效評估時才說。


你是個好主管嗎？
根據一項調查顯示，四○％的受訪員工認為，他們的主管
有偏心的行為；近四○％的受訪員工表示，直屬上司沒有
協助他們發展或改進；二四％的受訪員工則指出，主管沒
有花時間處理他們所提出的問題，甚至有將近四分之一的
受訪員工表示，他們的主管不值得信任。